Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Frister:

• 14 dages fortrydelsesfrist: Du har 14 dage fra den dag, du modtager din pakke, til at give Garnbliss besked om, at du har fortrudt købet. Det er ikke nok blot at sende pakken retur uden forudgående besked.

• 14 dages returfrist: Fra den dag du har givet Garnbliss besked om din fortrydelse, har du yderligere 14 dage til at sende pakken retur til os.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du kontakte os på email: kontakt@garnbliss.dk med følgende oplysninger:

• Ordrenummer

• Bestillingsdato

• Dato for modtagelse af varen

• Forbrugerens navn og adresse

Reklamation

Hvis du opdager en fejl eller mangel ved et produkt, har du 24 måneders reklamationsret. Her gælder købelovens regler for varekøb. Ved reklamationsret gælder fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af situationen. Reklamationen gælder ikke fejl eller skade begået ved forkert håndtering af produktet.

Reklamation skal ske hurtigst muligt, (inden for rimelig tid, ofte indenfor 2 måneder efter opdagelse) ved at kontakte os på kontakt@garnbliss.dk

Mailen skal indeholde følgende:

• Information om produktet
• Købsdato
• Beskrivelse af fejlen
• Hvilken løsning der ønskes
• samt bilag i form af billede
• ordre nummer
• kontakt oplysninger (navn, mail, adresse)

Garnbliss.dk vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Returnering:

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Returpakken sendes til følgende adresse: Garnbliss Kirkegade 5 8950 Ørsted Varens stand ved returnering.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet - af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.

For garn gælder det specifikt, at varen betragtes som brugt (og dermed værdiforringet til 0 kr.), hvis banderolen er brudt, fjernet, eller hvis garnet er vundet op, lugter af røg, mad eller parfume, eller på anden måde bærer præg af at have været i et hjem med dyr. 

Refusion:

Ved fortrydelse eller reklamation refunderes beløbet altid til det betalingsmiddel, som blev benyttet ved købet (f.eks. samme betalingskort eller MobilePay-konto). Dette sker automatisk, så snart vi har behandlet din returvare. På den måde sikrer vi, at pengene altid lander hos den retmæssige køber.